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    物业服务组织对员工的职业素养培训包括哪些内容?

    文章来源:华道顾问 编辑:华道顾问

    物业组织应将清晰的组织文化和价值观作为培训的重要内容之一。通过培训,使员工的行为规范符合组织理念,?#28304;?#36827;实现组织的目标。
    培?#30340;?#23481;应包括以下内容:
    ——组织的服务理念、职业观念
    ——组织文化
    ——本组织的质量目标和顾客满意的概念
    ——物业管理和服务的理论知识
    ——物业管理方面的法律法规以及国家行业标准
    ——对组织的各项制度、职能和组织结构形成整体认识的培训
    ——物业管理和服务岗位的职业技能
    ——职业行为素质的培训等

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