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      ISO20000信息技术服务管理体系—流程文件清单

      文章来源:华道顾问 编辑:华道顾问

       
      序号
      文件名称
      序号
      文件名称
      序号
      文件名称
      1
      9
      新服务或变更的服务管理
      17
      业务关系管理
      2
      记录控制程序
      10
      服务级别管理
      18
      客户投诉处理
      3
      人力资源控制程序
      11
      服务报告管理
      19
      客户满意度调查
      4
      内审控制程序
      12
      服务连续性和可用性管理
      20
      供应商管理
      5
      管理评审程序
      13
      IT服务的预算及核算管理
      21
      事件和服务请求管理
      6
      服务改进管理程序
      14
      能力管理
      22
      问题管理
      7
      纠正措施控制程序
      15
      信息安全管理
      23
      配置管理
      8
      变更管理
      16
      发布与部署管理
       

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