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      ISO20000信息技术服务管理体系认证—变更管理

      文章来源:华道顾问 编辑:华道顾问

      为确保事以一种受控方式对变更进行评估、批准、实施和评审。
      清楚规定服务和基础设施变更的范围,并形成文件。
      记录并分类所有要求的变更,如紧迫、紧急、重大和轻微等。评估变更请求的风险、影响和业务收益
      变更管理过程应包括?#25351;?#21644;补救失败变更的方法
      批准并检查更新,并以受控的方式实施
      评审所有变更以确保成功以及实施后所采取的措施
      建立策略和流程,以控制紧急变更的授权和实施
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      定期分析变更记录,以检测日益增多的变更等级。频繁发生的类型、出现的趋势以及其他相关信息。记录变更分析所得出的结果和结论
      记录所有变更管理所?#33539;?#30340;改进措施,并作为服务改进计划的输入

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