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    合同能源管理服务认证中“服务”的特性?

    文章来源:华道顾问 编辑:华道顾问

     服务的特性
    ——服务的无形性。顾客在购买服务之前无法看见、听见、品尝、触摸服务,购买服务之后顾客并未获得服务的物质所有权,其所获得的也只是一种消费经历
    ——生产和消费的同时性。商品的生产与消费基本上是被分割开的,存在着?#27426;?#30340;时间与空间上的距离。而服务则不然,则生产与消费是同时进行的,服务的生产过程同时也是消费过程,即使是在一些低接触程度的服务中,也是如此。
    ——?#36164;?#24615;(无法存储性)。?#34892;?#26381;务业中可以事先准备好必要的场地、人员?#28304;?#36896;服务,但是这些仅能代表服务的生产能力,而不是服务产品本身
    ——差异性。企业提供的服务不可能完全相同,同一个服务员提供的服务也不可能始终如一

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